Indicadores de desempenho são informações coletadas,
seguindo um determinado critério, que mostram de forma clara o desempenho de um
determinado projeto, programa, portfólio ou até mesmo da empresa como um todo.
Uma vez que os indicadores de desempenho, ou KPI’s (Key Performance Indicator) como são usualmente chamados, geram
subsídios a base para o gerenciamento de um negócio, a alta direção precisa ser
capaz de acessar estas informações em tempo real para que decisões sejam
tomadas no momento correto.
Estes indicadores irão dizer como o projeto está em
relação ao custo previsto, em relação ao prazo, em relação a qualidade, em
relação a satisfação do cliente, e também irão dizer se os objetivos
estabelecidos no planejamento estratégico estão sendo cumpridos.
Como um dos objetivos deste trabalho é a definição de
KPI’s para uma futura gestão de portfólio, se fez necessário à sua conceituação
para um melhor entendimento do seu resultado (PRADO & ARCHIBALD, 2011).
Nenhum comentário:
Postar um comentário